目次(内容と構成)

はじめに
「謝る力」―事例から考える―
１　日大選手の会見
２　緊急授業　「『謝罪』を考える」
３　しどろもどろの監督とコーチ
４　「ＴＯＫＩＯに戻りたい」
５　ささやき女将
６　「私は寝てないんだ！」
７　消えたカリスマ
８　謝罪を未然に防ぐ力―“株”を上げた危機対応―
９　新聞社も例外ではない
１０　もしあなたが広報課長だったら
１１　合理主義の関学ファイターズ―筆者が26年前に書いた記事―
「謝る力」―インタビュー―
１２　寺脇研さんが語る　「謝る力」―その力の本質を考える―
おしまいに―繰り返される「お詫び」―